Refund policy

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo assistenza@korekutatcg.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [korekuta TCG via San francesco d assisi 22 Frascati 00044]. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo assistenza@korekutatcg.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo assistenza@korekutatcg.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
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Informativa Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare il servizio clienti tramite email: korekuta.collecting@gmail.com

Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni di ricezione

  • I prodotti sigillati devono essere ancora perfettamente sigillati

  • Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

  • Il cliente è responsabile della spedizione di reso

  • Non è possibile effettuare resi per cambiare prodotti 

❌ Esclusioni dal Diritto di Recesso

Per la natura dei prodotti venduti (Trading Card Game e collezionabili), non è possibile effettuare resi nei seguenti casi:

  • Prodotti sigillati aperti o manomessi

  • Carte singole dopo la consegna

  • Prodotti danneggiati per uso improprio

  • Prodotti acquistati in pre-order dopo la spedizione

  • Prodotti acquistati durante promozioni speciali o vendite limitate (se indicato)

💳 Rimborsi

  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso

  • Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento

  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili

  • Eventuali costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente

📦 Prodotti Danneggiati o Errati

In caso di prodotti ricevuti danneggiati o errati:

  • Il cliente deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna

  • È obbligatorio fornire foto e prove del danno

  • In assenza di segnalazione entro 48 ore, il reclamo potrebbe non essere accettato

⚠️ Note Importanti

  • I prodotti TCG sigillati contengono contenuto casuale: non è possibile richiedere reso per contenuto non desiderato

  • Le carte singole sono vendute secondo condizioni dichiarate e non sono restituibili per motivi soggettivi

  • Il negozio si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle presenti condizioni

Accettazione

Effettuando un ordine sul sito, il cliente accetta integralmente la presente politica di reso e rimborso.